Generelle betingelser

Artikel 1 – Definitioner
I disse vilkår forstås ved:

  • Fortrydelsesfrist: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af fortrydelsesretten;

  • Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af erhverv eller virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med erhvervsdrivende;

  • Dag: kalenderdag;

  • Tidsbegrænset kontrakt: en fjernsalgsaftale om en række produkter og/eller tjenester, hvor levering og/eller modtagelse sker over tid;

  • Holdbart medium: ethvert middel, som gør det muligt for forbrugeren eller erhvervsdrivende at gemme information personligt rettet mod dem, så informationen kan tilgås og gengives uændret i fremtiden;

  • Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at fortryde fjernsalgsaftalen inden for betænkningstiden;

  • Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, som tilbyder produkter og/eller tjenester via fjernsalg til forbrugere;

  • Fjernsalgsaftale: en aftale indgået via et system organiseret af den erhvervsdrivende til salg på afstand af produkter og/eller tjenester, hvor der udelukkende anvendes én eller flere teknikker til fjernkommunikation frem til aftalens indgåelse;

  • Fjernkommunikationsteknik: midler som kan benyttes til at indgå en aftale uden samtidig fysisk tilstedeværelse af forbruger og erhvervsdrivende;

  • Generelle vilkår: disse generelle vilkår fra den erhvervsdrivende.

Artikel 3 – Anvendelse
Disse generelle vilkår gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale og alle ordrer mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren...

(Fortsætter i næste svar pga. tekstens længde...)

Her er fortsættelsen af den danske oversættelse:

Artikel 3 – Anvendelse (fortsat)
... Før aftalens indgåelse skal forbrugeren have adgang til disse vilkår. Hvis det ikke er muligt, oplyses det, at de kan fremskaffes hos den erhvervsdrivende og sendes gratis til forbrugeren efter anmodning.
Ved elektronisk indgåelse af aftalen kan vilkårene også gøres elektronisk tilgængelige, så de kan gemmes på et holdbart medium.
Ved modstrid mellem disse generelle vilkår og specifikke produkt- eller tjenestevilkår, gælder den mest fordelagtige bestemmelse for forbrugeren.
Hvis én eller flere bestemmelser viser sig ugyldige, forbliver resten af aftalen i kraft, og en tilsvarende bestemmelse erstatter den ugyldige.
Uklare bestemmelser eller uregulerede situationer fortolkes i henhold til ånden i disse vilkår.

Artikel 4 – Tilbuddet
Hvis et tilbud er tidsbegrænset eller betinget, vil dette fremgå tydeligt.
Tilbuddet er uforpligtende – den erhvervsdrivende kan ændre eller trække det tilbage.
Beskrivelsen af produkterne/tjenesterne skal være tilstrækkelig detaljeret og retvisende. Billeder er vejledende. Fejl binder ikke den erhvervsdrivende.
Tilbuddet skal indeholde klart:

  • pris ekskl. told og importmoms, som er forbrugerens ansvar

  • evt. fragtomkostninger

  • fremgangsmåde for indgåelse

  • evt. fortrydelsesret

  • betalings-, leverings- og opfyldelsesmetode

  • hvorvidt kontrakten arkiveres, og hvordan den kan tilgås

  • korrektion af fejl vedr. forbrugerdata

  • sprogvalg

  • adfærdskodekser og varighed af eventuel løbende aftale.

Artikel 5 – Kontrakten
Kontrakten indgås, når forbrugeren accepterer tilbuddet. Ved elektronisk indgåelse bekræfter den erhvervsdrivende straks modtagelsen.
Den erhvervsdrivende tager passende sikkerhedsforanstaltninger for dataoverførsel og betaling.
Den erhvervsdrivende kan vurdere forbrugerens betalingsevne. Hvis der er rimelig grund, kan han afslå eller stille betingelser.
Ved levering modtager forbrugeren:

  • kontaktoplysninger

  • information om fortrydelsesret

  • garantier og service

  • aftaleoplysninger jf. artikel 4

  • opsigelsesvilkår ved længerevarende aftaler.

Artikel 6 – Fortrydelsesret
Forbrugeren kan fortryde aftalen inden for 14 dage uden begrundelse. Fristen starter dagen efter modtagelsen.
Produkter må kun åbnes eller bruges i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere dem.
Ved fortrydelse skal forbrugeren returnere produktet inkl. tilbehør, helst i original stand og emballage.
Meddeles fortrydelse ikke rettidigt, anses købet som bindende.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse
Forbrugeren betaler returfragten.
Betalte beløb tilbagebetales senest 14 dage efter fortrydelsen – dog først ved modtaget retur eller bevis herpå.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesret
Fortrydelsesret kan udelukkes ved klart varslende information og gælder bl.a. for:

  • specialfremstillede eller personlige produkter

  • varer, der ikke kan returneres, forringes hurtigt, eller hvis pris afhænger af finansielle udsving

  • aviser/magasiner (enkeltkøb)

  • forseglede lyd/video/software, hvis forsegling er brudt

  • hygiejneprodukter med brudt forsegling

  • tjenesteydelser med specifik dato/periode eller ved påbegyndt levering med forbrugerens samtykke.

Artikel 9 – Pris
Priser ændres ikke under tilbudsperioden, medmindre ændringer i moms opstår.
Ved prisudsving på finansielle markeder må priser være vejledende.
Prisændringer inden for 3 måneder er kun tilladt ved lovkrav. Herefter kun hvis aftalt, og forbrugeren kan opsige.
Levering uden for EU medfører, at moms og told betales af køber.
Den erhvervsdrivende er ikke ansvarlig for trykfejl og er ikke forpligtet til levering til forkert pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti
Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne overholder kontrakten og lovgivning.
Garantien gælder ikke ved:

  • selvreparation eller tredjepartsændringer

  • forkert brug eller opbevaring

  • fejl som skyldes lovkrav.

Artikel 11 – Levering og udførelse
Levering sker til forbrugerens oplyste adresse.
Ordren udføres hurtigst muligt og senest inden 30 dage, medmindre andet er aftalt.
Ved forsinkelse kan forbrugeren ophæve kontrakten.
Ved utilgængelige varer tilbydes en erstatningsvare.
Risikoen for skade/tab overgår ved levering.

Artikel 12 – Tidsbegrænsede kontrakter: Varighed, opsigelse og forlængelse
Forbrugeren kan opsige både tidsbestemte og tidsubestemte aftaler med max. 1 måneds varsel.
Aftaler kan ikke forlænges stiltiende, undtagen visse avisabonnementer op til 3 måneder.
Ved automatisk forlængelse skal forbrugeren altid kunne opsige med max. 1 måneds varsel.

Artikel 13 – Betaling
Medmindre andet er aftalt, betales inden 7 dage efter fortrydelsesfristens start.
Forbrugeren skal straks rapportere fejl i betalingsdata.
Ved manglende betaling kan den erhvervsdrivende opkræve rimelige omkostninger.

Artikel 14 – Klageprocedure
Klage skal indsendes senest 7 dage efter fejl er konstateret.
Svar gives inden 14 dage. Hvis behandling tager længere tid, oplyses dette.
Uenigheder kan henvises til tvistbilæggelse. En klage suspenderer ikke betalingsforpligtelser.

Artikel 15 – Tvister
Aftaler reguleres udelukkende af hollandsk lov, også hvis forbrugeren er bosat i udlandet.

Artikel 16 – CESOP
Som følge af ændringer i momsregler i 2024 og implementering af CESOP-systemet, kan betalingsudbydere være forpligtede til at registrere data i EU’s centrale betalingsinformationssystem.